Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso senza doverne indicare il motivo. Noi ti concediamo 30 giorni: se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna non possiamo purtroppo offrirti il rimborso o la sostituzione.

Condizioni per il reso

  • Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
  • Deve essere restituito nell'imballo originale, completo di staffe, viti e accessori inclusi.
  • Serve la fattura o la prova d'acquisto.
  • Gli scaldasalviette elettrici già riempiti di fluido o installati non possono essere accettati come reso per recesso.

Rimborsi parziali

In alcuni casi possiamo riconoscere un rimborso parziale: prodotto restituito con segni evidenti di utilizzo, danneggiato o incompleto per cause non a noi imputabili, oppure restituito oltre i 30 giorni dalla consegna.

Come funziona il rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso ti invieremo un'e-mail di conferma con l'esito, approvazione o rifiuto. Se approvato, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento e dalla tua banca.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto, poi contatta l'emittente della carta o la banca: spesso esiste un tempo di elaborazione prima che l'accredito risulti visibile.

Prodotti difettosi o danneggiati

Sostituiamo i prodotti difettosi o danneggiati in transito. Controlla la merce alla consegna e segnalaci eventuali danni o mancanze entro 3 giorni lavorativi, allegando fotografie. La garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo resta sempre valida e si aggiunge alla nostra garanzia commerciale.

Come avviare un reso

Scrivi a info@elegant-radiators.es indicando il numero d'ordine. Ti confermeremo l'indirizzo di spedizione del reso prima che tu invii il pacco: non spedire il prodotto al produttore.

Salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Assistenza in inglese e spagnolo, dal lunedì al venerdì 9:00–18:00.